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Hilfe - Webshop

Fragen zur Anmeldung und zum Login

  • Ich bin noch kein Nutzer des Webshops. Wie kann ich mich neu anmelden?

    Wenn Sie sich neu im Webshop anmelden wollen, nutzen Sie bitte die Seite „Registrierung“ auf der Login Seite. Bitte geben Sie in das folgende Formular Ihre Kontakt- und Adressdaten ein und stimmen der Datenschutzerklärung zu. Nachdem Ihre Registrierungsdaten geprüft wurden, erhalten Sie in einer einen Aktivierungslink für Ihren Zugang. Bitte folgen Sie diesem Link und vergeben Sie ein Passwort für Ihren Zugang.

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  • Ich bekomme einen Hinweis, dass meine verwendete Email Adresse bereits verwendet wird.

    Im Webshop wird ein Nutzer über die Email Adresse identifiziert. Aus diesem Grund kann eine Email Adresse nur einmalig im Shop verwendet werden. Bitte wählen Sie für sich in einem solchen Fall eine alternative Email Adresse aus.

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  • Ich habe mein Passwort vergessen. Wie erhalte ich ein neues Passwort?

    Um ein neues Passwort für den Webshop zu erhalten, gehen Sie bitte auf die Login Seite des Webshops und rufen die Seite „Passwort vergessen“ auf. Nachdem Sie Ihre Email Adresse eingetragen und abgeschickt haben, erhalten Sie eine Email zur Passwortänderung. Bitte folgen Sie dem enthaltenen Link, um Ihr Passwort zu ändern.

    Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort eine Länge von mindestens 6 und maximal 32 Zeichen hat und aus mindestens 4 verschiedenen Zeichen bestehen muss.

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  • Ich möchte mein Passwort im Webshop ändern. Wie kann ich mein Passwort ändern?

    Sie sind im Webshop bereits angemeldet und möchten Ihr Passwort ändern. Hierzu rufen Sie in der Navigation „Einstellungen“ und anschließend „Mein Passwort ändern“ auf. Nachdem Sie hier Ihr Passwort geändert haben, erhalten Sie einen Hinweis, dass Ihr Passwort geändert wurde.

    Bitte beachten Sie, dass Ihr Passwort eine Länge von mindestens 6 und maximal 32 Zeichen hat und aus mindestens 4 verschiedenen Zeichen bestehen muss.

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  • Meine Kontaktdaten (Adresse, Firmenzugehörigkeit) haben sich geändert. Wo kann ich meine neue Adresse eingeben?

    Um Ihre Kontaktdaten zu ändern, rufen Sie bitte den Navigationspunkt „Einstellungen“ und anschließend „Meine Adresse ändern“ auf. Auf der nachfolgenden Seite können Sie alle bei der Registrierung erfassten Kontaktdaten sowie Ihr Einverständnis zum Empfang von Emails zu Produkten und Services der DWS ändern. Nach einer Prüfung Ihrer Änderungen erhalten Sie eine Email zur Bestätigung Ihrer neuen Kontaktdaten. Bis zu dieser Bestätigung werden im Webshop Ihre vorherigen Angaben verwendet.

    Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Email Adresse auch zu einer Änderung Ihrer Daten für den Login führt. Dies bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Änderungen die neue Email Adresse für den Login verwenden müssen.

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  • Meine Email Adresse hat sich geändert. Wo kann ich meine neue Adresse eingeben?

    Um Ihre Email Adresse zu ändern, rufen Sie bitte den Navigationspunkt „Einstellungen“ und anschließend „Meine Adresse ändern“ auf. Auf der nachfolgenden Seite können Sie neben weiteren Kontaktdaten auch Ihre Email Adresse ändern. Nach einer Prüfung Ihrer Änderungen erhalten Sie an Ihre neue Email Adresse eine Bestätigungsmail mit einem Aktivierungslink. Bitte folgen Sie dem Link, um die neue Email Adresse verwenden zu können.

    Bitte beachten Sie, dass eine Änderung Ihrer Email Adresse auch zu einer Änderung Ihrer Daten für den Login führt. Dies bedeutet, dass Sie ab dem Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Änderungen die neue Email Adresse für den Login verwenden müssen.

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  • Ich habe meine Email Adresse geändert, muss ich die neue Email Adresse auch für die Anmeldung verwenden?

    Ja, nach Prüfung und Aktivierung Ihrer Änderung der Email Adresse, gilt Ihre neue Email Adresse auch für den Login zum Webshop.

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  • Warum wurde meine Neuanmeldung/Registrierung abgelehnt?

    Der Webshop steht ausschließlich den Vertriebspartnern der DWS Gruppe zur Verfügung. Ein möglicher Grund für eine Ablehnung der Neuanmeldung ist, dass Ihre Organisation durch ein eigenes zentrales Lager mit Vertriebsmaterialien der DWS versorgt wird.

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

    Deutsche Asset Management International GmbH
    Mainzer Landstraße 11-17
    60329 Frankfurt am Main

    Postanschrift: 60612 Frankfurt am Main

    Telefon: +49 (0) 69 910 - 12600
    Telefax: +49 (0) 69 910 - 19090

    E-Mail: info@dws.com

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  • Muss ich die Hinweise zum Datenschutz akzeptieren, um den Webshop nutzen zu können?

    Ja, die Akzeptanz der Datenschutzerklärung des Webshops ist Voraussetzung zur Nutzung des Webshops. Ohne Ihre Zustimmung zu den Erklärungen zum Datenschutz ist eine Nutzung des Webshops nicht möglich.

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Fragen zum Webshop und zu Bestellungen

  • Wie finde ich Artikel im Webshop?

    Alle Artikel des Webshops (Vertriebsunterlagen und Werbemittel) können durch die Navigation auf der linken Seite oder durch die Suchfunktion oben rechts gefunden werden. Die Navigation ist in die folgenden Bereiche unterteilt:

    • Produktkonzepte: Hier finden Sie gesammelt alle Vertriebsunterlagen und Werbemittel zu den DWS Produktkonzepten
    • Vertriebsunterlagen: Hier finden Sie alle Vertriebsunterlagen (Prospekte, Anträge etc.) sortiert nach dem Artikel-Typ
    • Werbemittel: Hier finden Sie alle Werbemittel der DWS sortiert nach Produktkonzepten, Gesellschaften und anschließend nach Themen (z.B.Büro, Freizeit etc.)
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  • Artikelinformationen (Listenansicht und Detailansicht)

    Um weitere Informationen zu Artikeln aufzurufen, können Sie das Vorschaubild oder den Artikelnamen in der Listenansicht anklicken. In der nachfolgenden Detailansicht werden weitere Informationen (z.B. Artikelnummer, Land etc.) dargestellt. Ein weiterer Klick auf das Bild oder den Download Button öffnet das Dokument zum Download.

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  • Wie kann ich die Unterlagen herunterladen?

    Alle Vertriebsunterlagen können direkt im Webshop heruntergeladen werden. In der Listenansicht brauchen Sie nur den Download Button zu drücken (Acrobat Zeichen). In der Detailansicht können Sie den Download entweder über das Vorschaubild oder über den Download Button starten.

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  • Was bedeutet die Verfügbarkeit und maximale Bestellmenge?

    Ob ein Artikel bestellt werden kann, können Sie an dem Verfügbarkeit-Icon ablesen. Folgende Statusinformationen werden im Webshop verwendet:

    • Grün: Artikel ist verfügbar
    • Gelb: Artikel ist in begrenzter Anzahl verfügbar
    • Rot: Artikel ist zur Zeit nicht verfügbar

    für den Artikel kein Verfügbarkeit-Icon hinterlegt, steht der Artikel nur zum Download zur Verfügung.

    In vielen Fällen ist bei den Artikeln eine maximale Bestellmenge (z.B. maximal 150 Stück) angegeben. In diesen Fällen kann nur bis zur maximal verfügbaren Menge bestellt werden. Sollte ein Artikel nicht mehr in ausreichender Menge auf Lager sein, kann es sein, dass nicht die vollständige bzw. höchstmögliche Anzahl eines Artikels bestellt werden kann.

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  • Wie kann ich bestellen?

    Bei allen verfügbaren Artikeln (Verfügbarkeit-Icon ist grün oder gelb) in der Listen- und in der Detailansicht ist ein Warenkorb-Icon vorhanden. Um den Artikel in den eigenen Warenkorb zu legen, tragen Sie die benötigte Stückzahl in das Feld neben dem Warenkorb-Button ein und drücken auf den Warenkorb-Button. In diesem Moment erscheint auf der rechten Seite der gewünschte Artikel in der angegebenen Anzahl.

    Haben Sie alle gewünschten Artikel im Warenkorb, drücken Sie auf den Button „Zum Warenkorb gehen“. Auf der nachfolgenden Übersichtsseite können Sie Ihre Bestellung noch einmal anpassen. Mit dem Button „Weiter“ kommen Sie auf die Seite zur Änderung der Lieferadresse und nach einem weiteren Klick auf „Weiter“ zur Bestellbestätigun. Nach einem letzten Klick auf „Bestellung abschicken“ ist der Bestellprozess abgeschlossen.

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  • Welche Kosten entstehen mir für die Bestellung?

    Zum heutigen Stand entstehen Ihnen keine Versandkosten für Ihre Bestellung. Kostenpflichtige Artikel sind im Webshop mit einem Preis ausgezeichnet und werden Ihnen in Rechnung gestellt. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag an die in der Rechnung angegebene Kontoverbindung.

    Für den Fall, dass Außenstände nicht von Ihnen beglichen werden, behalten wir uns eine Deaktivierung Ihres Nutzerkontos vor, d.h. dass Sie keine weiteren Bestellungen mehr im Webshop vornehmen können.

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  • Wie kann ich meine Bestellung an eine abweichende Lieferanschrift senden?

    Im Bestellprozess besteht nach der Bestätigung meines Warenkorbes, die Möglichkeit, die Lieferadresse für die Bestellung zu ändern. Hierzu können die hinterlegten Adressinformationen mit der neuen Adresse überschrieben werden.

    Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur für den Bedarf des Vertriebspartners durchgeführt werden dürfen und somit auch nur an Vertriebspartner versendet werden dürfen. Bestellungen an Kunden sind nicht zugelassen und werden abgelehnt bzw. dem Besteller mit den entstandenen Kosten in Rechnung gestellt.

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  • Wie kann ich mich über den aktuellen Status meiner Bestellungen informieren?

    Bei Änderung des Status Ihrer Bestellung (z.B. Bestellung versendet) werden Sie über Email informiert.

    Zusätzlich können Sie unter dem Menüpunkt „Meine Bestellungen“ Ihre vergangenen Bestellungen abrufen und sich über den aktuellen Status informieren. Möchten Sie Ihre Bestellungen im Detail sehen, können Sie dies über die Lupe am rechten Rand.

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  • Ich habe Fragen bzgl. des Webshops. An wen kann ich mich mit meinen Fragen wenden?

    Bei Fragen wenden Sie sich bitte an:

    Deutsche Asset Management International GmbH
    60612 Frankfurt am Main
    Internet: www.dws.de
    Tel.: +49 (0) 69 71909 - 12600
    Email: info@dws.com

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Regelungen für Bestellungen von Werbemitteln im Shop

  • Kostenloses Rückgabe-Recht

    Sie können alle im DWS-Webshop erworbenen Artikel ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt uneingeschränkt und kostenlos zurücksenden. Die Rücksende-Adresse entnehmen Sie bitte dem jeweils der Ware beiliegenden Lieferschein. Sollten die Waren bei der Rücksendung Spuren von Benutzung oder Beschädigung aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, Ersatzansprüche geltend zu machen.

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  • Versand

    Der Versand wird für Sie kostenfrei abgewickelt.

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  • Liefervorbehalt

    Wir liefern solange der Vorrat reicht. Der Mindestwert pro Bestellung beträgt EUR 20,-- (inkl. MwSt). Eine Lieferung erfolgt nur innerhalb Deutschlands.

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  • Eigentumsvorbehalt

    Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die Ware Eigentum der DWS.

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